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Questionnaire pour mesurer la satisfaction du client
Cher client,
Nous vous remercions pour l’amabilité et le temps accordés pour compléter ce questionnaire. Vos réponses sont très importantes pour nous, puisque nous pouvons perfectionner nos services et l’organisation, pour
l’augmentation de la satisfaction du client.
L’importance du point de vue du client:
Les critères de mesure
de la satisfaction du client:
Le niveau de satisfaction de l’importance:
3
2
1
L’amabilité et le temps d’attente au téléphone
4
3
2
1
3
2
1
L’amabilité et la politesse des employés
4
3
2
1
3
2
1
Le temps de réponse aux réclamations, suggestions
4
3
2
1
3
2
1
Le prix du produit
4
3
2
1
3
2
1
La qualité des produits
4
3
2
1
3
2
1
La manière d’emballer du produit
4
3
2
1
3
2
1
La manière de résoudre les urgences
4
3
2
1
3
2
1
Le respect du terme de livraison du produit/service
4
3
2
1
3
2
1
Les solutions trouvées pour résoudre les réclamations
4
3
2
1
Observations, suggestions:
Nom:
E-mail:
Attention, tous les champs sont obligatoires!
Importance: 3
–très important;
2
–important;
1
–moins important.
Le niveau de satisfaction: 4
–le meilleur;
3
–bon;
2
–satisfaisant;
1
–insatisfaisant.
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